CEDEO Villeurbanne : Sanitaire - Chauffage - Plomberie

"Une expérience client comme j'aimerais ne jamais en (re)vivre! Je me suis approvisionné dans ce magasin Cédéo sur le premier semestre de 2024. Le service y est absolument exécrable : la plupart du temps ils sont 2 salariés en magasin. Un vendeur d'une cinquantaine d'année qui reste dans son petit ilot central et qui, lorsque je lui ai demandé s'il pouvait m'expliquer la différence entre deux groupes de sécurité, m'a simplement répondu : tout est en rayon monsieur, si vous voyez pas un article c'est qu'on le vends pas. Je ne lui posais pas une question relative au stock, je lui demandais juste une précision technique. Lorsque j'ai légèrement insisté pour qu'il daigne venir m'aider en rayon, il est venu en trainant les pieds et en étant très froid, en répondant sèchement à la limite de l'impolitesse pour bien me faire comprendre que je l'avais dérangé. Un tel niveau de service est affligeant! J'ai eu droit à 3 ou 4 reprises au même type de comportement de ce vendeur, donc un jour je me suis décidé à aller en toucher un mot à son responsable qui est toujours retranché dans son bureau vitré en entrant sur la gauche. C'est un homme qui avoisine les 60 ans. Je lui ai expliqué avec bienveillance, patience et politesse le comportement de son vendeur et ai obtenu pour réponse : Je fais confiance à mon collaborateur pour servir les clients. Peut-être que ce sont vos questions qui sont problématiques. Désolé je ne peux rien faire de plus pour vous et j'ai du travail. Avec une telle réponse venant du responsable du magasin, je comprends aisément comment son vendeur se permet de parler ainsi en toute impunité aux clients. C'est effarant! Il va sans dire que je ne vais plus dans ce magasin. Je m'approvisionne désormais chez le concurrent direct de Cédéo chez qui le service client est la priorité absolue! Edit: dans sa réponse ci-dessous, la direction de Cédéo me demandait mes coordonnées pour prendre contact avec moi et échanger afin de comprendre ce qu'il se passe dans son magasin de Villeurbanne. Il semble que ce ne soit que de l’esbroufe car je leur ai bien répondu par email il y a 2 semaines en leur laissant mes coordonnées téléphoniques et je n'ai eu aucun retour de leur part, ni par email ni par téléphone... Donc ils font semblant de se soucier des avis négatifs sur Google mais uniquement pour faire beau, c'est déplorable."

"Accueil à revoir J'ai eu l'impression de déranger"

"Expérience pour un artisan pas très super, l'accueil il y en a pas. Pas de vendeur on se démerde et très chère pour la qualité de leur marque"

"Très bien pour tout la plomberie chauffage"

"Personnel très disponible et à l'écoute. Grande connaissance des produits. Professionnels et commerçants. Merci"

"très bel établissement et un personnel très professionnel"

"Tres professionnel. On cherché à me dépanner. On fait des recherches sur mon problème de bonde de mon receveur de douche. Finalement on trouvé une solution sans me facturer de pièces de rechange qui ne serait pas mieux que celle en ma possession . Merci pour leur honnêteté. Je recommande cet établissement. Merci pour la patience du vendeur Maxime."

"une équipe aimable, serviable et souriante."

"La bienveillance du jeune vendeur nous a fait chaud au cœur! La vasque est parfaite."